"Soy un profesional con una amplia experiencia en el campo de la tecnología y el soporte técnico. Mi trayectoria se ha centrado en la industria de la seguridad, específicamente en Hikvision, donde he desempeñado roles clave tanto a nivel regional como nacional.
A continuación, destacaré algunos de los logros y responsabilidades más relevantes en cada posición:

Hikvision Latin America | Director Técnico Regional | Panamá | Noviembre 2019 - Actualidad:

Implementé y gestioné HikAcademia.com, una plataforma basada en WordPress, que optimizó la cadena de transmisión de valor al ofrecer opciones de cursos, exámenes en línea y descargas de certificados. Logré atraer a más de 36,000 estudiantes de 156 países y 2,200 ciudades, con más de 1,000 sesiones diarias activas.
Diseñé y establecí un nuevo Centro de Contacto para atender a la región de América Latina. Proporcioné soporte telefónico y por correo electrónico a clientes en 13 países, resolviendo más de 200,000 casos anualmente. Implementé el uso de Hik-E robot y IVR, lo que resultó en un incremento anual del 40% en el número de casos atendidos.
Lideré el desarrollo e implementación de una estructura de soporte técnico para América Latina. Esta estructura incluye un sistema de respuesta jerarquizada, desde la autoservicio para los clientes (Nivel 0) hasta la resolución asistida por la sede central (Nivel 4). Adapté este sistema a las necesidades y complejidad de los problemas de los clientes.
Hikvision Argentina | Ingeniero de Soporte Técnico | Argentina | Marzo 2017 - Noviembre 2019:

Proporcioné soporte técnico para más de 9,000 casos relacionados con cámaras de red, grabadoras digitales y de red, control de acceso, videoporteros, plataformas de gestión de video, entre otros productos. Colaboré con el departamento de I+D de la sede central según fuera necesario.
Implementé una Estructura de Soporte en Capas en colaboración con el Distribuidor Nacional y el Programa de Socios Distribuidores, lo que resultó en una reducción del 60% en el tiempo de respuesta y una mejora del 23% en la satisfacción del cliente.
Construí una base de conocimientos en OneDrive, que incluía tutoriales de configuración básica de productos, firmware base, documentos de ""Cómo hacerlo"" y preguntas frecuentes. Esto condujo a una reducción del 29% en las solicitudes de soporte por parte de los socios de canal.
Coordiné la certificación eléctrica local de los productos durante la etapa de introducción al mercado, lo que redujo en un 50% el tiempo de llegada al mercado. Además, creé órdenes de producción para la fábrica china al recibir facturas de compra.
En resumen, cuento con una sólida experiencia en la gestión de soporte técnico, desarrollo de estructuras de soporte eficientes y la implementación de soluciones tecnológicas innovadoras. Mi enfoque se basa en mejorar la experiencia del cliente, optimizar los procesos y garantizar un alto nivel de satisfacción en todos los proyectos"